Relate bugs, dúvidas ou comentários por meio do sistema de tickets. O suporte e os administradores podem responder, gerenciar o acompanhamento interno e enviar atualizações por meio da própria conversa de suporte e de notificações push opcionais.
Como funciona
- Abra o item de menu separado `Suporte` para revisar seus tickets ou criar um novo.
- Escolha uma categoria (bug, pergunta, feedback ou outro), selecione o módulo relacionado, se necessário, e descreva seu problema da forma mais específica possível.
- Opcionalmente, você pode adicionar uma referência, como ID do pedido, nome de tela ou contexto curto, além de uma captura de tela, se isso ajudar.
- Após o envio, você recebe imediatamente um número de ticket e seu ticket aparece na visão geral do suporte, onde o suporte pode responder e criar tarefas internas.
- Quando as respostas do suporte ou o status do ticket mudam, você vê isso diretamente na mesma conversa de suporte e pode, opcionalmente, receber uma notificação push (se as notificações estiverem habilitadas).
- O item de menu Suporte mostra um selo assim que um ticket recebe uma nova resposta de suporte ou atualização de status desde sua última visita à visão geral do suporte.
- O suporte utiliza status como novo, triagem, em andamento, aguardando jogador, bloqueado e resolvido para rastrear seu relato internamente.
Dicas
- Sempre inclua seu país, ação e mensagem de erro exata; isso acelera as correções para os desenvolvedores.
- Use um ticket por tipo de problema para que a lista de tarefas e o acompanhamento fiquem claros.