Zgłaszaj błędy, pytania lub opinie za pośrednictwem systemu zgłoszeń. Wsparcie i administratorzy mogą odpowiadać, zarządzać wewnętrznymi działaniami następczymi i wysyłać aktualizacje za pośrednictwem samej rozmowy z pomocą techniczną i opcjonalnych powiadomień push.
Jak to działa
- Otwórz osobną pozycję menu „Wsparcie”, aby sprawdzić swoje zgłoszenia lub utworzyć nowe.
- Wybierz kategorię (błąd, pytanie, opinia lub inna), w razie potrzeby wybierz powiązany moduł i opisz swój problem tak szczegółowo, jak to możliwe.
- Opcjonalnie możesz dodać odniesienie, takie jak identyfikator zamówienia, nazwa ekranowa lub krótki kontekst, a także zrzut ekranu, jeśli to pomoże.
- Po przesłaniu natychmiast otrzymasz numer zgłoszenia, a Twoje zgłoszenie pojawi się w przeglądzie wsparcia, gdzie zespół wsparcia może odpowiedzieć i utworzyć wewnętrzne zadania do wykonania.
- Kiedy odpowiedzi na pomoc techniczną lub status zgłoszenia się zmienią, zobaczysz to bezpośrednio w tej samej rozmowie z pomocą techniczną i opcjonalnie możesz otrzymać powiadomienie push (jeśli powiadomienia są włączone).
- Pozycja menu Wsparcie wyświetla plakietkę, gdy tylko zgłoszenie otrzyma nową odpowiedź pomocy technicznej lub aktualizację statusu od Twojej ostatniej wizyty w przeglądzie pomocy technicznej.
- Wsparcie wykorzystuje statusy takie jak nowy, selekcja, w toku, oczekiwanie na gracza, zablokowany i rozwiązany, aby wewnętrznie śledzić Twoje zgłoszenie.
Wskazówki
- Zawsze podawaj swój kraj, działanie i dokładny komunikat o błędzie; przyspiesza to wprowadzanie poprawek dla programistów.
- Użyj jednego biletu na każdy rodzaj problemu, aby lista rzeczy do zrobienia i działania następcze pozostały przejrzyste.