Meld bugs, vragen of feedback via het ticketsysteem. Support en admins kunnen antwoorden, interne opvolging doen en updates terugkoppelen via het supportgesprek zelf en optionele pushmeldingen.
Hoe het werkt
- Open het aparte menu-item `Support` om je tickets te bekijken of een nieuw ticket te maken.
- Kies categorie (bug, vraag, feedback of overig), selecteer indien nodig het onderdeel en beschrijf je probleem zo concreet mogelijk.
- Je kunt optioneel een referentie toevoegen, zoals een order-id, schermnaam of korte context, plus een screenshot als dat helpt.
- Na verzending krijg je direct een ticketnummer en komt je ticket in je supportoverzicht te staan, waar support kan reageren en interne todo-items kan aanmaken.
- Als support antwoordt of de ticketstatus wijzigt, zie je dat direct terug in hetzelfde supportgesprek en kun je optioneel een pushmelding krijgen (indien notificaties actief zijn).
- Het menu-item Support toont een badge zodra er een nieuwe supportreactie of statusupdate op een ticket is sinds je laatste bezoek aan het supportoverzicht.
- Support gebruikt statussen zoals nieuw, triage, in behandeling, wacht op speler, geblokkeerd en opgelost om je melding intern op te volgen.
Tips
- Noem altijd je land, actie en exacte foutmelding; dat versnelt de oplossing voor devs.
- Gebruik één ticket per probleemtype, zodat de todo-lijst en opvolging overzichtelijk blijven.