Segnala bug, domande o feedback tramite il sistema di ticket. Il supporto e gli amministratori possono rispondere, gestire il follow-up interno e inviare aggiornamenti tramite la conversazione di supporto stessa e notifiche push opzionali.
Come funziona
- Apri la voce di menu separata "Supporto" per rivedere i tuoi ticket o crearne uno nuovo.
- Scegli una categoria (bug, domanda, feedback o altro), seleziona il modulo correlato se necessario e descrivi il tuo problema nel modo più specifico possibile.
- Facoltativamente, puoi aggiungere un riferimento come un ID ordine, un nome visualizzato o un breve contesto, oltre a uno screenshot se ciò aiuta.
- Dopo l'invio riceverai immediatamente un numero di ticket e il tuo ticket apparirà nella panoramica del supporto, dove il supporto può rispondere e creare attività interne da fare.
- Quando l'assistenza risponde o lo stato del ticket cambia, lo vedi direttamente all'interno della stessa conversazione di assistenza e puoi facoltativamente ricevere una notifica push (se le notifiche sono abilitate).
- La voce di menu Supporto mostra un badge non appena un ticket riceve una nuova risposta di supporto o un aggiornamento di stato dall'ultima visita alla panoramica del supporto.
- Il supporto utilizza stati come nuovo, valutazione, in corso, in attesa del giocatore, bloccato e risolto per tenere traccia della segnalazione internamente.
Consigli
- Includi sempre il tuo Paese, l'azione e il messaggio di errore esatto; questo accelera le correzioni per gli sviluppatori.
- Utilizza un ticket per tipo di problema in modo che l'elenco delle cose da fare e il follow-up rimangano chiari.