Signalez des bugs, des questions ou des commentaires via le système de tickets. Le support et les administrateurs peuvent répondre, gérer le suivi interne et renvoyer des mises à jour via la conversation de support elle-même et les notifications push facultatives.
Comment ça marche
- Ouvrez l'élément de menu « Support » distinct pour examiner vos tickets ou en créer un nouveau.
- Choisissez une catégorie (bug, question, feedback ou autre), sélectionnez le module associé si nécessaire et décrivez votre problématique le plus précisément possible.
- Vous pouvez éventuellement ajouter une référence telle qu'un identifiant de commande, un nom d'écran ou un bref contexte, ainsi qu'une capture d'écran si cela peut vous aider.
- Après la soumission, vous recevez immédiatement un numéro de ticket et votre ticket apparaît dans votre aperçu de l'assistance, où l'assistance peut répondre et créer des tâches internes.
- Lorsque l'assistance répond ou que le statut du ticket change, vous le voyez directement dans la même conversation d'assistance et pouvez éventuellement recevoir une notification push (si les notifications sont activées).
- L'élément de menu Support affiche un badge dès qu'un ticket reçoit une nouvelle réponse de support ou une mise à jour de statut depuis votre dernière visite à l'aperçu du support.
- Le support utilise des statuts tels que nouveau, triage, en cours, en attente de joueur, bloqué et résolu pour suivre votre rapport en interne.
Conseils
- Incluez toujours votre pays, votre action et votre message d'erreur exact ; cela accélère les correctifs pour les développeurs.
- Utilisez un ticket par type de problème afin que la liste de tâches et le suivi restent clairs.