Informe errores, preguntas o comentarios a través del sistema de tickets. El soporte y los administradores pueden responder, gestionar el seguimiento interno y enviar actualizaciones a través de la propia conversación de soporte y notificaciones automáticas opcionales.
Cómo funciona
- Abra el elemento de menú separado "Soporte" para revisar sus tickets o crear uno nuevo.
- Elija una categoría (error, pregunta, comentario u otro), seleccione el módulo relacionado si es necesario y describa su problema lo más específicamente posible.
- Opcionalmente, puede agregar una referencia, como una identificación de pedido, un nombre de pantalla o un contexto breve, además de una captura de pantalla si eso ayuda.
- Después del envío, recibirá inmediatamente un número de ticket y su ticket aparecerá en su descripción general de soporte, donde el soporte puede responder y crear tareas pendientes internas.
- Cuando el soporte responde o el estado del ticket cambia, lo verá directamente dentro de la misma conversación de soporte y, opcionalmente, puede recibir una notificación automática (si las notificaciones están habilitadas).
- El elemento del menú Soporte muestra una insignia tan pronto como un ticket recibe una nueva respuesta de soporte o una actualización de estado desde su última visita a la descripción general de soporte.
- El soporte utiliza estados como nuevo, clasificación, en progreso, en espera de jugador, bloqueado y resuelto para realizar un seguimiento interno de su informe.
Consejos
- Incluya siempre su país, acción y mensaje de error exacto; esto acelera las correcciones para los desarrolladores.
- Utilice un ticket por tipo de problema para que la lista de tareas pendientes y el seguimiento queden claros.