Melden Sie Fehler, Fragen oder Feedback über das Ticketsystem. Support und Administratoren können über das Support-Gespräch selbst und optionale Push-Benachrichtigungen antworten, interne Nachverfolgungen verwalten und Aktualisierungen zurücksenden.
So funktioniert es
- Öffnen Sie den separaten Menüpunkt „Support“, um Ihre Tickets zu überprüfen oder ein neues zu erstellen.
- Wählen Sie eine Kategorie (Fehler, Frage, Feedback oder anderes), wählen Sie bei Bedarf das zugehörige Modul aus und beschreiben Sie Ihr Problem so konkret wie möglich.
- Sie können optional eine Referenz wie eine Bestell-ID, einen Bildschirmnamen oder einen kurzen Kontext sowie einen Screenshot hinzufügen, falls dies hilfreich ist.
- Nach dem Absenden erhalten Sie sofort eine Ticketnummer und Ihr Ticket erscheint in Ihrer Support-Übersicht, wo der Support antworten und interne Aufgaben erstellen kann.
- Wenn der Support antwortet oder sich der Ticketstatus ändert, sehen Sie dies direkt in derselben Support-Konversation und können optional eine Push-Benachrichtigung erhalten (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind).
- Der Menüpunkt „Support“ zeigt ein Abzeichen an, sobald ein Ticket seit Ihrem letzten Besuch der Support-Übersicht eine neue Support-Antwort oder ein Status-Update erhält.
- Der Support verwendet Status wie „Neu“, „Triage“, „In Bearbeitung“, „Warten auf Spieler“, „Blockiert“ und „Gelöst“, um Ihren Bericht intern zu verfolgen.
Tipps
- Geben Sie immer Ihr Land, Ihre Aktion und die genaue Fehlermeldung an; Dies beschleunigt die Korrekturen für Entwickler.
- Verwenden Sie ein Ticket pro Problemtyp, damit die Aufgabenliste und die Nachverfolgung übersichtlich bleiben.